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當(dāng)前位置:“將綠色環(huán)保理念傳播給顧客”
點擊次數(shù):2017-11-11 09:22:07【打印】【關(guān)閉】
廣州地區(qū)首個囊括路易威登（LV）、普拉達(dá)（PRADA）、香奈兒（CHANEL）、迪奧（Dior）等眾多國際一線品牌的大型高端綜合性商場，為“華南第一商圈”天河路商圈奠定堅實基礎(chǔ)，開業(yè)僅3年營業(yè)額就躋身全國商場前十……2011年廣州太古匯開業(yè)后，就提升了整個天河區(qū)CBD商圈的核心競爭力。
2012年開始“掌舵”廣州太古匯的隋頌偉，在將商業(yè)運營做到極致的同時推行可持續(xù)發(fā)展理念，讓廣州太古匯成為全球首個拿下LEED“既有建筑：營運與維護(hù)”類別鉑金級認(rèn)證的室內(nèi)商場。除了用高科技打造綠色環(huán)保洗手間，商場還在部分屋頂安裝了薄膜光伏太陽能板，成為廣州地區(qū)首家使用太陽能環(huán)保資源的商業(yè)綜合體。
“從商業(yè)方面講，太古匯應(yīng)該是新鮮好玩的購物場所，讓客戶內(nèi)心有高度的認(rèn)可。”廣州太古匯總經(jīng)理隋頌偉說，太古匯還將發(fā)揮更多的“企業(yè)公民”屬性，踐行綠色環(huán)保發(fā)展理念，盡量減少對周邊環(huán)境的影響，并優(yōu)化周邊環(huán)境，進(jìn)駐一個城市就要建設(shè)一個城市。
策劃：黃穎川 鄭佳欣 陳思勤
采寫：南方日報記者 昌道勵
不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)優(yōu)化品牌
直到現(xiàn)在，不少廣州市民仍然記得，2011年9月，被譽為廣州最奢華購物中心——太古匯的開業(yè)盛況。作為太古地產(chǎn)中國內(nèi)地首個項目，有路易威登（LV）、喬治·阿瑪尼（GIORGIO ARMANI）、蒂芙尼（Tiffany&Co.）等國際一線大牌進(jìn)駐，又位于天河核心商圈，廣州太古匯的華麗登場，全城矚目。2012年，隋頌偉接手廣州太古匯時，就面臨著如何讓商場更上一層樓的壓力和挑戰(zhàn)。不過，此前在太古地產(chǎn)積累的工作經(jīng)驗，讓他有足夠的信心和能力，繼續(xù)優(yōu)化這個城市商業(yè)體。
早在1998年，剛剛研究生畢業(yè)的隋頌偉，就成為香港太古地產(chǎn)有限公司的一名管理培訓(xùn)生。此后，他在香港展開商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的職業(yè)生涯，累積了超過19年在物業(yè)營運及管理、物業(yè)發(fā)展及估值等方面的經(jīng)驗，參與了太古地產(chǎn)旗下在中國香港及內(nèi)地多個綜合項目的開發(fā)及營運。
2008年，隋頌偉開始進(jìn)駐內(nèi)地市場，在北京三里屯太古里負(fù)責(zé)營運及發(fā)展。其間，多個世界頂級時尚潮牌由他首次引入北京并落戶三里屯太古里，包括亞歷山大·麥昆（Alexander McQueen）、浪凡（Lanvin）等。
“公司給了我很好的平臺，而且過一段時間就有新的挑戰(zhàn)，不覺得悶。”2012年，隋頌偉迎來新挑戰(zhàn)——被任命為廣州太古匯總經(jīng)理。從香港坐車到廣州只需兩個小時，隋頌偉還記得，剛從廣州東站出來時，熙熙攘攘的人群，甚是熱鬧。西起天河立交，東至崗頂，全長約2.8公里的的天河路商圈，遍布了大大小小的商場。“其他城市都沒有那么集中的商圈，吸引了大量的人流，這是很強的優(yōu)勢。”來廣州后，隋頌偉花了一段時間觀察這里的消費人群。
有了對城市的充分理解，加上之前商場運營的經(jīng)驗，他在2014年牽頭進(jìn)行商場品牌的更新與升級，先是抓住第一批商戶租期到期的時機(jī)，進(jìn)行第一次大規(guī)模“換血”，商場調(diào)整的品牌數(shù)超過總數(shù)的三分之一，涉及近60個品牌，其中包括一口氣引進(jìn)38個新品牌，有21個首次進(jìn)入廣州。
盡管在調(diào)整期間一些店鋪因為裝修而少了幾個月的營業(yè)額，但市場卻對此投以更大的回報：太古地產(chǎn)2014年年報顯示，銷售同比增長11%，出租率達(dá)99%。此后，太古匯并沒有止步，仍在持續(xù)調(diào)整和更新品牌。到今年10月，廣州太古匯已陸續(xù)引入多個高端品牌，包括卡地亞（Cartier）、杜嘉班納（DOLCE&GABBANA）等，此外還引入84個首次進(jìn)駐廣州的品牌，如葆蝶家（BOTTEGA VENETA）、羅杰維維亞（Roger Vivier）等。
今年上半年廣州太古匯的零售錄得30.3%的增長，高于廣州市上半年社會消費品零售總額同比8.7%的增長率，這也是廣州太古匯從2011年9月開業(yè)以來銷售額連續(xù)22個季度增長。
“最怕商場給人的感覺很高冷”
“要做有溫度的商場”。如今，來廣州工作生活5年，隋頌偉90%的活動范圍都在太古匯，周末也不例外。“周末我就是太古匯的顧客，其他地方很少去。”而在工作日，隋頌偉都會不定時地到商場“巡場”，認(rèn)真審視每一個角落每一處細(xì)節(jié)。
“今天溫度多少，相對濕度多少，都只是數(shù)據(jù)，但顧客是感覺悶熱還是涼爽，就要靠自己去體驗了。又比如有的店10時20分還沒有開門，對于12時要趕飛機(jī)、10時來到商場的顧客，會有很大的影響，要確保商場服務(wù)做到極致。”作為一名注冊測量師，同時也是英國皇家特許測量師學(xué)會和香港測量師學(xué)會會員，隋頌偉對細(xì)節(jié)有著極致的追求，這也承傳了他在太古地產(chǎn)工作19年所烙下的基因。
在隋頌偉背后，有著400人的管理團(tuán)隊，每天都在發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化商場的細(xì)節(jié)。“商場情況瞬息萬變，每一天的情況都要掌握，這是做好商場工作的基石，也是讓我進(jìn)行品牌調(diào)整的一個重要依據(jù)”。
國際一線品牌云集的太古匯，人們往往喜歡用“高大上”來形容它，但隋頌偉卻不太喜歡這樣的印象。“最怕商場給人的感覺是高冷，太古匯應(yīng)該是新鮮好玩，充滿正能量的。”隋頌偉說，自己去一個商場時，并不是看有什么品牌，而是去感受和體會，“是不是很多人來，很開心，而不是店員比顧客還多的高冷感”。
今年夏天，廣州太古匯將商場變?yōu)榛@球場，攜手NBA授權(quán)人偶生產(chǎn)商ENTERBAY引入喬丹、科比、奧尼爾、庫里等在內(nèi)的8位傳奇球星1：1人偶，帶來中國內(nèi)地商場首次沉浸式籃球體驗。
此前，太古匯還與傳奇影業(yè)合作，將高達(dá)9米的1：1等比例金剛帶到銀幕下與觀眾親密接觸。農(nóng)歷春節(jié)則攜手琉璃工房打造集傳統(tǒng)嶺南風(fēng)情與現(xiàn)代琉璃之美于一體的光影世界，展出12尊殿堂級琉璃國粹。
隋頌偉說，廣州太古匯非常重視市場推廣在顧客體驗中所扮演的角色，每年都會推出具有鮮明特色的主題活動。此外，還會根據(jù)商場的定位，以及品牌調(diào)整的需求發(fā)展原創(chuàng)的年度主題活動。
進(jìn)駐一個城市就要建設(shè)一個城市
“在太古地產(chǎn)工作19年，最大的收獲就是，看事情要有長遠(yuǎn)目光。”隋頌偉說，太古匯每進(jìn)駐一個城市，就要建設(shè)一個城市，美化周邊環(huán)境，培育本地人才。
隋頌偉的辦公室在太古匯寫字樓18樓，透過窗戶就能看到太古匯L3層露天花園，晴天時常常有大片陽光灑落，很是燦爛。這卻啟發(fā)了他：能否在這里安裝太陽能板發(fā)電？
想法一經(jīng)提出便立刻行動。今年初，L3層的餐廳屋頂便安裝好薄膜光伏太陽能板（非晶硅薄膜組件）并投入使用，年發(fā)電量可達(dá)7萬千瓦時，減少碳排放量約60噸，廣州太古匯也成為廣州地區(qū)首家使用太陽能環(huán)保資源的商業(yè)綜合體。
不僅如此，太古匯還在多個方面踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如使用SEED建筑設(shè)施能耗分析系統(tǒng)、對風(fēng)機(jī)盤管和照明進(jìn)行升級改造、建造MU層及L1層環(huán)保洗手間、使用垃圾處理機(jī)及廚余處理機(jī)進(jìn)行減排減廢等。光是環(huán)保洗手間，去年就獲得了意大利、美國、澳大利亞、德國等的各種國際知名設(shè)計大獎。
今年4月，廣州太古匯成為全球首個榮獲能源與環(huán)境設(shè)計先鋒評級（LEED）“既有建筑：營運與維護(hù)”類別鉑金認(rèn)證的室內(nèi)商場。LEED的評選條件非�？量�，數(shù)據(jù)顯示，在中國申請的LEED項目有 3300多個，其中能獲得最高級別鉑金級認(rèn)證的更是少之又少。“我們還是在營業(yè)中通過自身的逐漸提升改進(jìn)，而取得該級別的認(rèn)證”。隋頌偉很自豪，他笑著說，“現(xiàn)在我們的環(huán)保洗手間都成了網(wǎng)紅拍照圣地”。